Réglement intérieur de votre location Airbnb

Sur Airbnb, le règlement interieur est le meilleur moyen dont vous disposez de fixer un cadre qui vous convient afin d'accueillir des voyageurs en toute sérénité.

Quelles modalités sont obligatoires dans mon règlement intérieur de location saisonnière ?

Le règlement intérieur sur Airbnb doit comporter des mentions obligatoires lors des séjours de votre location en courte durée. Ainsi, vous devez :

• Afficher la taxe de séjour qui est une mention obligatoire,
• Indiquer les heures d'accueil et de sortie du logement.

Sur Airbnb, la section de votre annonce dédiée au règlement intérieur afin de rendre totalement transparent les règles que vous souhaitez mettre en place.

Quelles mentions peuvent s'avérer très utiles ?

Le règlement intérieur diffère selon les logements. Chacun est libre d'adopter sa conception de l'hospitalité - Airbnb établissant un mimimun commun. Vous avez en effet toute latitude pour adapter les dispositions spécifiques à vos attentes et à vos exigences au sein de votre logement Airbnb : le règlement intérieur est le document idoine pour collecter les exigences propres à votre mode de vie, à vos habitudes tels que le refus de la présence d'animaux de compagne ou l'attention portée au respect des voisins soucieux de leur tranquillité ainsi que de mettre l'accent sur de règles d'hygiène et de sécurité. Le soin apporté à la rédaction et la clarté du règlement intérieur peut également rassurer les voyageurs et en particuliers les voyageurs professionnels désireux de loger dans un logement calme et propre.

En guise d'amorce, voici quelques propositions pour agrémenter le contenu de votre règlement intérieur :

1. Le respect du voisinage (pour être en accord avec les règles de copropriété dans votre immeuble),
2. L'interdiction de fumer au sein de votre appartement,
3. Indiquer la capacité maximale de votre logement et l'annulation assortie du non remboursement des réservations le cas échéant,
4. La mise en place d'une charte Internet pour vous prémunir des téléchargement internet illégaux. Faites en mention dans le règlement intérieur. Pour rappel, le titulaire d’une connexion internet est le seul responsable de l'usage qui en est fait. En mettant celle-ci à disposition de voyageurs, le propriétaire est responsable devant la loi française à l'exception de la mise en place de mesures telle une charte Internet.

Comment ajouter mon règlement intérieur sur mon annonce Airbnb ?

Pour ajouter le règlement intérieur à votre annonce Airbnb :

1. Rendez-vous sur Mes Annonces sur airbnb.fr,
2. Cliquez sur Gérer l'annonce sur votre annonce,
3. Cliquez sur Paramètres de réservation,
4. Cliquez sur Modifier,
5. Notifiez vos règles pour vos voyageurs,
6. Cliquez sur Enregistrer.

Le règlement intérieur apparaît dès lors sur votre annonce ; vous avez l'assurance que vos voyageurs acceptent le règlement intérieur de votre logement dès lors qu'ils envoyent une demande de réservation sur Airbnb. Il leur sera également transmis dès que leur réservation est confirmée.

Si vous avez coutume d'envoyer un premier message de bienvenue après une réservation reçue sur Airbnb, cela peut être une bonne occasion de vous assurer que vos locataires sont d'accord avec deux ou trois règles que vous jugez essentielles. Une communication en amont est toujours préférable pour les deux parties.

Le réglement intérieur n'est pas respecté ; comment puis-je me retourner ?

Lorsque vous procédez à une demande de remboursement via le Centre de résolution de Airbnb, il est préférable que l'objet du litige soit inscrit dans votre règlement intérieur. Dès lors, Airbnb pourra bien mieux vous porter assistance et satisfaire une éventuelle demande de retenue sur caution. Vous souhaitez par exemple que vos voyageurs ne jètent rien d'autres que du papier toilette dans vos toilettes ? Indiquez-le clairement dans la section de votre annonce dédiée au règlement intérieur.

En cas de non respect du règlement intérieur sur Airbnb, nous vous conseillons d'agir vite - le délai imparti par Airbnb pour prélever une caution est de 3 jours - et d'adopter cette méthode pour que vous soyez en mesure d'obtenir la meilleure compensation possible des dommages constatés dans votre location :

1. Lorsqu'un.e touriste contrevient aux règles que vous avez édictées dans votre logement Airbnb, la première chose à faire est le/la contacter pour obtenir des explications en relevant les contractions : "Mon logement était dans un état A, je le retrouve dans un état B. Qu'en est-il ?". Veillez à toujours à ce que cette conversation se fasse au sein de la messagerie Airbnb et non directement par téléphone, ce point est crucial pour qu'Airbnb ait tous les éléments en main lors de la résolution de votre litige.
2. Vous disposez de 3 jours et 3 jours seulement pour faire parvenir à Airbnb une demande de résolution via le Centre de résolution sur : https://www.airbnb.fr/resolutions. Le cas échéant, preuves et faits à l'appui, Airbnb pourra trancher en votre faveur pour vous faire obtenir le remboursement à hauteur du préjudice en faisant jouer la caution laissée par les voyageurs.
3. En laissant un commentaire public négatif, une bonne approche est de vous en tenir aux faits et rien qu'aux faits. Faîtes fi du ressenti bien légitime qui pourrait vous submerger - beaucoup de propriétaires ont un rapport avec leur maison - et souvenez-vous que lorsque vous laissez un commentaire, vous faîtes acte de prévention pour les futurs hôtes de ces voyageurs indélicats et surtout pour vos prochains voyageurs.