Hospitalité sur Airbnb : critères d'évaluation

En location saisonnière, lorsque vous devenez hôte sur Airbnb, vous n'offrez pas qu'un logement, mais une expérience complète qui débute dès la recherche d'un hébergement avec la vue de photos de votre annonce Airbnb. Pour vos visiteurs, la réservation de votre logement marque le point de départ de leur séjour.

De même, les premiers échanges que vous pourrez avoir avec vos visiteurs participent grandement au ressenti de l'expérience locative que vous proposez. Cette expérience a un nom : l'hospitalité. Dans le cadre de la location en courte durée, l'hospitalité attendue par vos voyageurs Airbnb a ceci de paradoxal qu'elle mèle recherche d'escapades authentiques et abordables avec le souhait d'avoir une qualité de service, au sens large du terme, digne d'un hôtel. Aussi, mettez votre personnalité en avant, échangez sincèrement avec vos visiteurs.

Grâce au service de Gestion d'annonce, vous pouvez déléguer à Bnbsitter cette partie essentielle de la location saisonnière : vous bénéficierez de notre expertise de l'accueil et de la préparation du logement avec le ménage et le linge ainsi que de la prise en charge 24/7 de vos voyageurs avant et pendant leur séjour. Notre service comprend également le pricing de votre annonce.

Concept originel de la plateforme Airbnb en location saisonnière, l'hospitalité peut toutefois recouvrir des réalités bien différentes selon tout hôte. Pour faciliter la lecture de ce que les voyageurs sont en droit d'attendre, Airbnb répertorie cinq grandes catégories que nous détaillerons dans la suite de l'article.

Propreté

Les voyageurs s'attendent à trouver un logement propre et bien rangé, comme sur les photos de votre annonce Airbnb. Le point qui requiert toute votre vigilance concerne les cheveux et la poussière sur les surfaces et les sols. Mettez à disposition de vos voyageurs des draps et des serviettes en vous assurant pour tout séjour que le nombre de sets de linge correspond bien au nombre de locataires en courte durée. Vérifiez également que les poubelles aient bien été vidées et que le frigo ne contienne plus de restes de nourriture. Notez que l'importance de la propreté est d'autant plus vraie lorsque vous accueillez des voyageurs professionnels.

Comme souvent, la préparation du logement entre deux séjours nécessite de l'organisation. Un bon conseil de prévoir suffisamment de temps entre deux séjours pour un ménage de votre location Airbnb en bonne et due forme. Vous pouvez également faire appel à une société de gestion d'annonce et de conciergerie : vous gagnerez en temps et en investissement personnel. Veillez à toujours avoir les produits d'entretien en quantité suffisante.

Équipements de base

Afin d'avoir un niveau de prestation commun à l'ensemble des logements sur la plateforme, depuis début Juillet 2018, Airbnb oblige tout hôte à fournir au moins :

• du papier toilette,
• du savon,
• du linge de maison et de draps,
• au moins une serviette par voyageur,
• ainsi qu'au moins un oreiller par voyageur.

Exactitude de l'annonce

Le soin et la précision dans la rédaction de votre annonce Airbnb jouera pour bonne part dans la satisfaction et la qualité du séjour de vos visiteurs en courte durée. En effet, en détaillant un maximum les différents aspects de votre annonce, vous vous assurez d'avoir des réservations en lien avec le type de biens que vous mettez sur la plateforme Airbnb.

Vous retrouverez nos conseils dans le Guide ultime pour réussir votre annonce Airbnb : bonnes pratiques en copywriting de votre annonce, gestion de votre calendrier, conseils pour réussir vos photos de location saisonnière et plan d'action pour devenir Superhost sur Airbnb.

La précision vous aide également à définir le cadre qui vous convient pour des séjours en toute sérénité pour vous et pour vos convives. La définition de ce cadre prend la forme de la rédaction du règlement intérieur. Règlement que vous pouvez bien entendu joindre à votre annonce Airbnb.

Accueil des voyageurs : misez sur une arrivée simplifiée

Ce qu'il restera le plus souvent de l'arrivée de vos guests sera le côté chaleureux de votre accueil. En cas d'absence, rédigez un petit mot. Pour le cadeau de bienvenue, jouez la carte régionale avec un savon parfumé d'un fabricant local ou encore des petits paniers avec des confitures à emporter. Vos visiteurs seront, par exemple, ravis de repartir avec un savon à la lavande.

Communication avec les voyageurs : aidez vos voyageurs avant et pendant leur séjour

Soyez le plus agréable possible dès les premiers contacts : l'idée que vos voyageurs se feront de vous lors des premières minutes du check-in sera sans doute déterminante, et ce, notamment parce que vous n'aurez pas beaucoup de temps pour entrer en contact avec vos voyageurs avant leur départ. En règle générale, pour une communication réussie sur Airbnb, le bon sens prévaut : soyez souriant et agréable. Vous pouvez aussi leur poser des questions : vous leur témoignez de l'intérêt et vous pouvez savoir s'ils ont besoin de quoi que ce soit.

Assurez-les que vous êtes à leur disposition pendant leur séjour en leur donnant votre numéro de téléphone. Cela implique que vous soyez joignable s'ils ont le moindre souci mais aussi que vous sachiez quand être présent et quand ne pas intervenir. Les voyageurs choisissent aussi Airbnb pour la tranquillité et l'intimité offertes par la location en courte durée.

En somme, vous devez ressentir lors de l'accueil si vous avez affaire à des visiteurs désireux d'être rassuré ou inversement soucieux de leur intimité. Dans le premier cas, une bonne pratique est d'anticiper leur demande et de leur envoyer un texto au bout de quelques heures après leur arrivée pour savoir si tout va bien : votre proactivité montrera, sans trop en faire, que vous avez compris leurs attentes.