Comment contacter l'assistance Airbnb en cas de problème

Vous faîtes face à un cas de force majeure et vous ne pouvez accueillir vos voyageurs Airbnb qui doivent être relogés en urgence ? Vous êtes touriste et vous ne parvenez pas à contacter votre hôte Airbnb ? Vous désirez qu'Airbnb agisse en qualité d'intermédiaire dans un conflit avec vos locataire en courte durée ? Vous souhaitez devenir hôte sur Airbnb et vous rencontrez des difficultés lors du processus d'inscription ou de la création de votre annonce ? En un mot, vous souhaitez contacter le service d'assistance d'Airbnb.

I. Contacter Airbnb par téléphone

Sachez que le support français d’Airbnb est accessible par téléphone entre 9h et 22h au numéro : 01 84 88 40 00 (+33-184884000 si vous appelez de l'étranger). Vous pouvez également contacter l'assistance américaine au : 1-855-424-7262 (numéro gratuit). Ce numéro vous sera utile dans le cas où vous auriez besoin d'entrer en contact avec Airbnb après 22h : l'assistance Airbnb France n'est plus disponible et vous devez alors contacter leurs homologues américains ou envoyer votre demande via le site si le problème que vous rencontrez n’est pas urgent.

II. Contacter Airbnb via le site

1. Il faut tout d’abord accéder au formulaire de contact du Centre d’aide soit directement ici: https://www.airbnb.fr/help/contact_us
2. Sélectionnez la catégorie qui correspond à la nature de votre demande parmi les quatre grands items qui vous sont proposés : "Mon compte Airbnb", "Paiements, frais et taxes", "Sécurité, discrimination et accessibilité" et "Il s'agit d'autre chose".
3. Suivant le choix de la thématique, Airbnb vous propose les principales questions-type : cliquez sur "Sélectionner" pour qualifier la nature de votre demande. À noter que si aucune question ne correspond à votre demande, vous pouvez choisir "Il s'agit d'autre chose".
4. Saisissez directement le contenu de votre message sous Avez-vous d'autres informations à nous fournir ? ou, juste avant, cliquez sur Sélectionner à droite de l'indication Envoyez-vous un message. Nous répondons habituellement sous 24 heures. Dans le deuxième cas, Airbnb vous propose des articles de la foire aux questions susceptibles de répondre à votre question.
5. Cliquez sur Envoyer un message.

Précisons que vous ne devez en aucun cas transmettre dans vos messages des informations sensibles comme vos coordonnées bancaires car comme Airbnb l'indique que votre demande sera traitée par "des experts externes de leur communauté".

Si vous avez cliqué sur Envoyer un message, vous trouverez votre message envoyé sur la section Message de votre compte Airbnb : https://www.airbnb.fr/inbox. Ce message est symbolisé par un logo vert avec un contour de profil et le titre Assistance Airbnb. Lorsque vous cliquez sur le message, vous pourrez ajouter d'autres messages ainsi que des photos à la conversation.

III. Contacter Airbnb via l'application

Lorsque vous avez recours à l'application, vous avez différentes portes d'entrée pour contacter de manière identique l'assistance Airbnb : lier votre demande à un voyageur depuis l'icône Voyage, lier votre demande à votre profil depuis l'icône Profil ou lier votre demande à un message spécifique depuis l'icône Message :

1. Cliquez sur l'icône Calendrier, sélectionner le voyageur concerné, cliquez sur Aide en bas de page
2. Cliquez sur l'icône Profil et cliquez sur Obtenir de l'aide en bas de page
3. Cliquez sur l'icône Message, sélectionner le message concerné, cliquez sur Détails en haut à droite, puis sur Aide en bas de page
4. Cliquez sur le bouton Nous contacter
5. Les étapes suivantes sont identiques aux étapes 2, 3, 4 et 5 vues ci-dessus dans la partie Contacter Airbnb via le site

IV. Contacter Airbnb via les réseaux sociaux

A. Contacter Airbnb sur Twitter

Un moyen relativement immédiat pour contacter Airbnb en cas de problème est d’utiliser Twitter. Airbnb dispose d’une équipe dédiée qui gère leur compte et fait preuve d'une très grande réactivité en répondant aux questions posées dans un délai de 5 à 10 minutes.

1. Connectez-vous à votre compte Twitter
2. Recherchez le compte à suivre @Airbnbhelp ou le compte @Airbnb_fr
3. Sélectionnez Suivre
4. Envoyez votre demande par message privé (DM)

Le membre de l'assistance Airbnb peut être amené à vous demander de compléter votre demande par des informations telles que le numéro de votre annonce, votre numéro de réservation ou encore votre adresse email pour confirmer votre identité. Nous vous conseillons de bien faire attention de ne fournir ces informations que dans le cadre d’un message direct et non en message public.

B. Contacter Airbnb sur Facebook

Si vous possédez un compte Facebook, vous pouvez également contacter Airbnb France via leur messagerie Facebook mais le délai de réponse est plus long (surtout les week-end et jours férié) : Airbnb vous répond en moyenne dans la journée et de manière moins précise. Voici la procédure à suivre :

1. Rendez-vous sur le Facebook d'Airbnb : https://www.facebook.com/AirbnbFrance
2. Retrouvez le bouton Envoyer un message assorti du bouton Messenger de Facebook à droite sous la photo de couverture
3. Cliquez sur le bouton Envoyer un message et rédigez votre message