Comment réussir l'accueil de vos voyageurs Airbnb

Accueil Voyageurs Airbnb

Un voyage commence dès l’accueil. C’est pourquoi s’assurer qu’une personne est présente à l’arrivée de vos voyageurs est un atout pour vos réservations. Grâce à ça, vous aurez toutes les chances d’avoir une bonne note sur votre annonce (si vous n’êtes pas disponibles vos sitters le seront pour vous). C’est un véritable moment d’échange, vous rencontrerez seulement quelques minutes les nouveaux locataires de votre logement. Les voyageurs, quant à eux, découvriront les lieux et pourront poser toutes questions relatives au logement au moment du check-in.

Être courtois, sympathique, souriant, tout ceci est important, c’est la première impression qu’ils auront de vous, de votre logement mais également de la ville. Airbnb insiste sur l’importance de l’accueil et en a fait l’objet d’un critère de l'hospitalité dotée d'une note à part lors de l’évaluation du voyageur du logement par le voyageur.

Au top lors de l’accueil

Commencez par fixer une heure de rencontre avec les voyageurs afin de prévoir la remise des clés et le check-in. En matière de communication avec vos touristes, vous retrouvez toutes les bonnes pratiques dans ce guide consacré à ce sujet. Plus vous aurez d’informations, plus l’heure d’arrivée sera précise. À quelle heure arrive leur train ou leur avion ? Quels moyens de transports comptent-ils utiliser pour arriver jusqu’à chez vous ? Conseillez-les sur les transports les plus rapides, ceux que vous avez l’habitude de prendre, quelle est la station de métro la plus proche, etc. Si votre voyageur est un voyageur d'affaires, veillez à bien lui indiquer avant son arrivée où se trouve le parketing.

Toutes ces informations vous aideront également à savoir l’heure à laquelle vous devez vous tenir prêt à accueillir vos voyageurs. À quelle heure votre appartement doit être propre et prêt à recevoir vos nouveaux locataires. Ici, chez Bnbsitter nous estimons entre 2h et 2h30 de temps de trajet depuis l’aéroport si ils utilisent les transports en commun. N’oubliez pas de prévoir une marge en cas d’éventuels retards.

Être disponible à l’arrivée de vos voyageurs

Trouver quelqu’un prêt à répondre à leurs questions pendant le check-in sera très apprécié par les voyageurs, ils se demanderont sans doute comment fonctionne le chauffage par exemple. La question du mot de passe WIfi est une question à laquelle vous êtes (presque) sûr d’avoir le droit, soyez sûr d’être prêt à y répondre. Il est maintenant temps de leur expliquez les différentes caractéristiques de votre logement. Faites une démonstration de l’électroménager par exemple, cela aidera les nouveaux locataires à comprendre leur utilisation. C’est bien plus simple et sympa que de lire des instructions sur une feuille.

Rencontrer vos voyageurs sera l’occasion de leur donner vos bonnes adresses de vive voix : les meilleurs restaurants, les épiceries les plus proches, cinémas, expositions,etc. Laissez un plan de la ville et du métro, ce sera un réel plus pour faciliter leur séjour.

Les 5 étoiles de l’arrivée

L’arrivée marque le début du séjour des voyageurs. Leurs premières impressions dépendent de vous.

Les commentaires laissés sur votre annonce ont la même importance que les différentes caractéristiques de votre logement. Un logement avec des commentaires élogieux sur l’accueil sera forcément privilégié. Ces avis ne pourront que valoriser votre annonce et vous permettront de vous démarquer de logements éventuellement similaires au votre. C’est avant tout l’accueil qui fera la différence aux yeux des voyageurs.

On compte sur vous pour être au top et offrir à vos voyageurs un super accueil. Cet article ne peut que vous y aider. Vous avez encore des doutes sur la manière de faire ? Confiez l'accueil à un concierge Bnbsitter !

Toutes les petites attentions sont toujours récompensées

L’arrivée de vos voyageurs fait partie des prestations notées par Airbnb au même niveau que la précision de votre annonce, la communication, la propreté de votre logement, l’emplacement et le rapport qualité / prix. La moyenne de ces 6 critères compose la note de votre annonce, visible dès la recherche des logements sur Airbnb. D’autres plateformes de location de courte durée intègrent une seule note et ces bonnes attentions ne pourront que vous pousser vers les 5 étoiles.

Si vous ne pouvez pas assurer l’arrivée ou encore le départ des voyageurs de votre logement, votre service de conciergerie Bnbsitter est là pour vous. Vos concierges, autrement appelés sitters, travaillent chaque jour pour assurer le meilleur accueil à vos voyageurs.

Votre service de conciergerie Bnbsitter accepte les réservations de check-in et check-out et même de ménage jusqu’à 24h avant la prestation (selon la disponibilité de vos sitters bien sûr). Choisissez le vôtre et mettez toutes les chances de votre coté pour avoir 5 étoiles à chaque réservation, vos sitters sont toujours prêt à recevoir vos voyageurs avec le sourire.

L’accueil des voyageurs avec votre sitter !

Une fois votre prestation validée, votre concierge (sitter) s’occupe de tout pour vous, y compris de la communication avec vos invités pour tout organiser. C’est la garantie pour vous de louer votre logement l’esprit tranquille.

Rois et reines de l’anticipation, nous entrons en contact avec vos voyageurs pour affiner leur heure d’arrivée et pouvoir les accueillir en toute simplicité et avec le sourire.

Une fois sur place, votre concierge (sitter) leur remet les clés et fait visiter votre logement afin qu’ils puissent profiter au mieux de leur séjour chez vous et les informe de règles de vie que vous instaurez dans votre location en guise de rappel de votre règlement intérieur. Fin connaisseur des meilleures adresses du quartier, il conseille vos voyageurs sur les endroits à ne pas manquer.

Avec les longs week-end du mois de mai et les vacances d’été qui arrivent à grand pas, n’attendez plus pour réserver votre check-in !

Comment calculer l’heure d’arrivée de vos voyageurs ?

Nos supers mathématiciens ont réalisé des calculs très complexes pour vous permettre de prévoir au mieux l’heure d’arrivée de vos invités.

Vos voyageurs ne connaissent pas votre ville aussi bien que vous. S’ils arrivent par avion ou par train nous vous conseillons d’ajouter une heure à votre temps de trajet habituel.

Si après ce délai vos invités ne sont pas arrivés, notre équipe se plie en quatre pour vous proposer un nouveau rendez-vous au premier créneau disponible. Vos invités peuvent voyager l’esprit tranquille !

Et pour que l’accueil des voyageurs se fasse dans les meilleurs conditions, voici le Top 3 des équipements à leur proposer.

Top 3 des équipements pour vos voyageurs

Aujourd’hui l’équipe de Bnbsitter est d’humeur joueuse et vous propose une petite devinette : d’après vous, quels sont les 3 éléments à vérifier dans votre appartement avant l’arrivée de vos voyageurs ?

Penser à acheter du café pour le petit déjeuner ? Laisser un plan de la ville sur la table ? Mettre un sèche cheveux à disposition ? Toutes ces attentions sont les bienvenues pour le confort de vos voyageurs décoiffés qui se perdent dans la ville car ils ne sont pas bien réveillés. Mais ces petites attentions ne remplacent pas les 3 choses essentielles à vérifier avant d’accueillir vos voyageurs pour garantir une arrivée en toute tranquillité.

Voici le top 3 de Bnbsitter :

1. Vérifier que le trousseau de clés est bien complet : et oui, pas évident de profiter de son séjour dans le logement si on est bloqué devant la porte ou la grille d’entrée.
2. Vérifier que l’eau-chaude est en marche : en effet, pas très agréable de commencer son séjour par une douche glacée.
3. Le Wi-Fi : bien souvent, vos voyageurs veulent rester connectés pendant leur séjour, rendez-leur la vie plus facile en vérifiant le bon fonctionnement du Wi-Fi et en mettant le code bien en évidence !

Voilà, vous êtes parés pour accueillir des voyageurs venus du monde entier, il n’y a plus qu’à réserver votre concierge !