Communication avec vos voyageurs Airbnb

Importance de la communication avec les voyageurs

Qu’il soit d’ordre professionnel ou privé, qu’il se déroule dans une nouvelle ville ou dans une ville déjà visitée, tout voyage recèle sa part d’inconnu. A ce titre, désignée comme le deuxième pilier de l'hospitalité par Airbnb, la communication avec vos futurs voyageurs est primordiale ; et ce d’autant plus qu’à chaque étape depuis la réservation jusqu’à leur départ, de potentielles interactions avec vos voyageurs entrent en jeu.

Si indubitablement la communication avec vos voyageurs Airbnb demande temps et investissement personnel, une communication réussie contribue pour grande part à améliorer l’expérience de voyage de vos guests. Et in fine la rentabilité de votre location Airbnb.

Dans cet article, nous verrons en détails cinq grandes astuces à mettre en place pour traiter les différents aspects de la question.

I. Une communication toujours amicale et chaleureuse

Le premier d’entre eux est le ton que vous adopterez : soyez amical et chaleureux. Pour toute question, pour ton échange avec vos voyageurs Airbnb (ou futurs voyageurs), rien ne fera plus bel effet qu’une réponse personnalisée. En insufflant ce ton personnel, vos premiers échanges influeront positivement sur le ressenti de l’expérience de voyage qu’auront vos guests. Vous posez ainsi les premiers jalons d'un accueil réussi lorsque débutera leur séjour.

Le principe fondateur d’Airbnb est le charme de l’hospitalité entre particuliers. C’est ce qui fait, grâce au design de la plateforme, la force du géant californien et lui permet de se distinguer des hôtels. Par ailleurs, après un rapide coup d’oeil aux informations du profil de vos guests, vous trouverez aisément un ou deux centres d’intérêt communs à mettre en avant dans vos messages, ce qui donnera à vos échanges une tournure plus personnelle.

II. Faîtes preuve de réactivité

D’égale importance, la réactivité est primordiale, ne serait-ce que pour répondre brièvement aux éventuelles questions de vos voyageurs. Airbnb précise qu’en moyenne un voyageur se positionne sur trois logements avant de faire son choix. La réactivité dont vous faîtes preuve joue donc un rôle-clé et, ce d’autant plus qu’il s’agit d’un des critères d’évaluation des hôtes par Airbnb.

Ainsi, le taux de réponse en 24h s’affiche dans les encarts Taux de réponse et Délai de réponse de l’onglet L’hôte et influe sur le rang de votre annonce. Ce taux est toutefois réactualisé tous les trois mois.

III. Établissez des règles de vie

Le troisième point qui requiert votre attention est la transparence de vos “règles de vie”. Indiquez clairement ce que vos guests peuvent ou ne peuvent pas faire dans votre location Airbnb pour ne créer de fausses attentes ou d’incompréhensions. Si vous acceptez la présence d’animaux de compagnie, précisez quelles tailles, quels types d’animaux sont autorisés.

Soyez également très clair sur le total des frais pour éviter une confusion possible sur le montant de la caution ou encore les frais de ménage. En jouant la carte de la transparence, vous épargnez ainsi à vos voyageurs ainsi qu’à vous-même toute déconvenue de dernière minute.

La mise en place d’un guide d’accueil et/ou d’un règlement intérieur entre également en ligne de compte et peut être ajouté à votre annonce Airbnb.

IV. Soyez précis dans vos réponses

Dès que vos voyageurs ont reçu de votre part (du moins tacitement grâce à la réservation instantanée), cela marque le début de leur séjour. En effet, la perspective du voyage donne lieu pour vos guests à de nouvelles questions. Elles sont d’ordres diverses et toutes ont leur importance.

Sur ce point, de nouveau, la sincérité et la réactivité sont de mise : quel est le temps de trajet depuis la gare ou l’aéroport à votre logement ? Quelle est la disponibilité des taxis à l’aéroport ? Autant de questions pour lesquelles l’hôte est intronisé de fait comme le référent unique. La précision et la rapidité de vos réponses joueront pour beaucoup dans le bon déroulé de leur séjour. Ceci est d'autant plus vrai pour les professionnels qui réservent un séjour pour leurs collaborateurs en déplacement et ont besoin de s'assurer tout se déroulera convenablement.

V. Assurez le service après-vente

En dernier lieu, gardez à l’esprit que la communication se joue aussi de manière indirecte avec vos futurs voyageurs. Ainsi, une fois le séjour de vos guests terminé, prenez le temps de solliciter leur avis pour enrichir la section Commentaires rattachée à votre logement.

C’est pourquoi, répondez à tous les avis publiés dans votre annonce, y compris ceux positifs. Cela montrera à l’ensemble de la communauté Airbnb, et en particuliers aux voyageurs intéressés par votre logement, que vous êtes réactifs.