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Comment gérer votre location saisonnière à distance ?

Pour les propriétaires de location saisonnière, la distance entre leur domicile et leur location comporte son lot d’aléas compte tenu des allées et venues fréquentes des voyageurs : comment avoir l’assurance que tout se passe bien ? Que faire en cas de problèmes malgré la distance ?

En gestion locative saisonnière à distance, vous pouvez aisément obtenir un degré de prestations identique à celui que vous auriez si vous étiez sur place pour accueillir vos voyageurs.

Avant tout, nous ferons un aperçu exhaustif des différents points à vérifier puis nous verrons quelles solutions pratiques s’offrent à vous pour couvrir tous les aspects de la location saisonnière à distance.

Arbitrages préalables à la location saisonnière à distance

Pour votre location saisonnière, il est impératif que vous arbitriez au préalable quelques questions relatives à la gestion à distance.

La première d’entre elles concerne le temps que vous souhaitez allouer à la gestion locative saisonnière. Gérer soi-même un accueil, faire le ménage de fin de séjour, s’occuper du linge de maison  peut très vite se révéler coûteux en temps à mesure que le succès de votre annonce grandit et que les locations se multiplient.

Le degré de contrôle que vous souhaitez exercer est aussi un questionnement légitime : les propriétaires ont très souvent un affect particulier pour leur bien au delà même de l’investissement immobilier. Nous verrons qu’il est possible de ne rien céder sur ce point tout en louant à distance.
Il est toujours préférable de savoir qui appeler en cas d’urgence avant que pareil cas ne se présente. Ceci est d’autant plus vrai en raison de votre absence.

C’est pourquoi constituez-vous un réseau d’artisans, opérant non loin de votre location saisonnière, en qui vous avez confiance et auxquels vous pourrez faire appel si besoin.

Procédez à ces vérifications avant le check-in

Cette fois, c’est décidé : vous faîtes le choix de la location saisonnière à distance. Et vous avez rempli votre carnet d’adresses de contacts dans plusieurs corps de métier qui vous pourront vous être utiles en temps voulu.

Passons à l’accueil de vos guests.

Avant toute réservation, prenez l’initiative de contacter vos guests afin de les prévenir à l’avance que vous ne serez pas personnellement présent. Rassurez-les en ajoutant qu’une personne de confiance sera, malgré tout, in situ pour les accueillir. Vos voyageurs seront rassurés car ils percevront que vous anticipez et que vous êtes rompus à l’exercice d’un check-in à distance.

De plus, ces premiers échanges sont également l’occasion de leur demander leur horaire d’arrivée ou leur numéro de vol. Ainsi vous pourrez au mieux vous organiser pour la remise de clé.

Réciproquement, si vous ne souhaitez pas recevoir au-delà d’une certaine heure, précisez-le d’entrée de jeu pour éviter tout malentendu.

Rédigez un guide d’accueil

Un bon moyen d’accueillir vos voyageurs est de leur remettre un guide d’accueil afin de leur fournir les informations essentielles concernant votre logement comme par exemple le fonctionnement général de votre logement. Vous pouvez y inclure également les numéros des principaux services (plomberie, etc.) dont, comme nous l’avons vu précédemment, vous avez sélectionné un représentant. Une traduction anglaise peut se révéler judicieuse si une importante partie de votre voyageurs est internationale.

Faîtes appel à un prestataire de ménage

Puisque nous n’êtes pas sur place, vous pouvez certes demander à vos voyageurs de faire le ménage. Mais les voyageurs ont depuis longtemps admis que les annonces de location comportent des frais alloués au ménage – en grande partie parce qu’ils ne souhaitent ni faire le ménage eux-mêmes ni amener leur propre linge de maison.

Dès lors, faire appel à un prestataire ménage et linge entre deux locations est sans doute la solution la plus pratique lorsque l’on opte pour la gestion de location saisonnière à distance. Vous avez ainsi l’assurance d’un ménage en bonne et due forme entre deux locations dans votre logement.

Pour aller plus loin : consulter notre solution de ménage et de linge de maison Airbnb

>Un problème majeur subsiste : l’organisation de l’échange de clés entre un prestataire ménage, les guests, la personne en charge de l’accueil de vos voyageurs. Cette tâche peut être fastidieuse.

Nous y reviendrons dans quelques paragraphes.

Que faire après le départ de vos voyageurs ?

Lorsque vos locataires voient leur séjour touché à sa fin, c’est de nouveau l’occasion d’exercer votre sens de l’hospitalité et de témoigner de l’intérêt pour leur séjour. Quand bien même vous ne les avez jamais rencontrés.

A ce titre, une bonne manière de s’y prendre est d’envoyer un email pour connaître leurs impressions de fin de séjour. Outre les retours que vous pouvez glaner pour améliorer le service de location, l’attention que vous leur portez donne souvent lieu à un commentaire positif de leur part sur les plateformes de location telles Airbnb.

Après le départ de vos guests, il vous impute de connaître l’état de l’appartement et ainsi éviter de louer de nouveau avec cette fois-ci des objets abîmés ou cassés.

De même en cas de problèmes (dégât de eaux, etc.), privilégiez toujours de prendre en photo le problème sous différents angles. Dans la majeure partie des cas, elles vous donneront les éléments nécessaires pour aviser la situation et prendre une décision.

Trouvez une personne de confiance

Il est impératif de trouver une personne de confiance. Une personne qui puisse s’occuper d’accueillir et de donner les clés à vos voyageurs. Vous pouvez bien sûr faire appel à un voisin ou une personne de votre entourage.

Toutefois, ces personnes ne seront pas toujours disponibles. Pour qui veut se lancer dans la location saisonnière à distance, ce point peut rapidement devenir source de problèmes et de frustrations. Votre location est prête, vous avez des réservations, vous n’avez personne pour accueillir vos guests.

Et si une conciergerie s’occupait de tout ?

Nous l’avons tout au long de l’article : la location saisonnière à distance requiert du temps parce qu’une myriade d’aspects sont à prendre en compte. La difficulté réside la coordination de ces différents aspects.

Grâce à son expertise, Bnbsitter joue le rôle de tiers de confiance entre vous et votre sitter. Ainsi le dispositif logistique de Bnbsitter vous assure une traçabilité de localisation des clés avant, pendant et après le séjour en location saisonnière. Sans compter la garantie du succès de vos annonces en location saisonnière sur Airbnb.

La réactivité qu’impose la communication avec vos voyageurs peut également s’avérer chronophage. Vos guests désirent souvent des informations complémentaires à l’approche de leur séjour. Votre conciergerie Airbnb prend en charge les échanges avec vos voyageurs, aspect parfois sous-estimé de la location à distance.

De plus, faire confiance à un prestataire unique vous offre l’assurance de la coordination des services de remise des clés, de ménage de fin de séjour et de nettoyage du linge de maison sans que vous n’ayez à le faire vous-même.

Un autre point – nous l’avons vu – requiert à juste titre l’attention des propriétaires : l’état général du logement. Sur ce point, après le check-out ou après une prestation de ménage, le sitter vous transmettra un rapport détaillé. Vous aurez ainsi la confirmation que tout s’est bien déroulé tout en profitant au mieux de votre temps.

Mis à jour le 25 avril 2018