Some Like it Hôte – Épisode 6

Bonjour c’est Mathieu et dans cette vidéo en collaboration avec Superhote.fr, je vais te donner le plan d’action pour obtenir le badge Superhost de Airbnb. Ça se passe tout de suite sur Bnbsitter. Ok, donc, comment avoir ce badge Superhost ? Donc il suffit tout simplement de répondre à quatre critères.

Premier critère, il faut avoir une super communication. C’est-à-dire qu’il faut répondre neuf fois sur dix en moins de 24 heures à chaque demande de réservation.

Deuxième critère, il va falloir avoir un super engagement. C’est-à-dire que lorsque les personnes vont réserver, tu n’as pas le droit d’annuler les réservations.

Troisième critère, c’est d’avoir une super satisfaction des voyageurs. C’est-à-dire que les personnes vont réserver ton appartement, il faut que tu es dans 80% des cas un cinq étoiles dans la note qui est laissée par le voyageur.

Et enfin dernier critère c’est tout simplement l’expérience. C’est-à-dire qu’il va falloir que tu es au minimum accueilli dix voyageurs au cours de l’année. Donc ce qu’il faut savoir, c’est que ce badge il est renouvelé tous les trois mois, donc c’est super important d’être constant et de le maintenir roman toute l’année.

Alors quels sont les avantages d’avoir ce badge Superhost ? Tout simplement ça va te permettre d’avoir le petit badge, la petite icône à côté de ton annonce. Et ce sera tout simplement une marque de confiance. C’est-à-dire que les voyageurs vont voir que tu as le badge donc ils vont se dire : “Ok, lui, c’est un loueur qui est fiable et de confiance”.

Deuxième avantage, c’est surtout un avantage un peu financier. C’est-à-dire que si tu conserves ce badge toute l’année, Airbnb va te récompenser avec un coupon de 100 dollars que tu vas pouvoir utiliser sur Airbnb.

Ok, alors, autre avantage, c’est que lorsque tu auras ce badge Superhost, tu auras une assistance prioritaire. C’est-à-dire que lorsque tu vas contacter soit par message ou lorsque tu vas appeler Airbnb, le fait que tu sois Superhost, tu seras tout simplement privilégié par rapport aux autres loueurs sur Airbnb.

Et dernier avantage c’est que ça va tout simplement te permettre de tester en exclusivité des bêta ou des applications, des fonctionnalités de Airbnb avant les autres loueurs.

Ok, donc, on a vu ensemble ce qu’est le badge Superhost, les avantages, maintenant je vais donner le plan d’action pour y arriver.

Alors le premier point c’est qu’il va falloir que tu fasses une super annonce. C’est-à-dire qu’au niveau de ton profil, au niveau des photos de la location, au niveau de ta description, il va falloir que tu sois au top.

Autre étape du plan d’action, il va falloir que tu mettes en place la résa’ instantanée pour que les personnes réservent directement ton appartement.

Prochaine étape, il va falloir également que tu mettes en place le Business Travel Ready. Donc c’est un certain nombre de critères à mettre en place dans son appartement, d’ensembles d’équipements à mettre en place pour que ton logement soit compatible pour les professionnels et tu auras comme ça un badge supplémentaire, ce qui va permettre de sortir du lot.

Autre point il va falloir que tu délivres littéralement un maximum de valeur à tes voyageurs. C’est-à-dire que tu leur offres une super expérience. C’est-à-dire que tu as vraiment à l’écoute, que tu sois empathique que tu es un appartement au top. C’est à dire que tu aies tous les équipements nécessaires. Ce que je te conseille vraiment, c’est même de séjourner dans son appartement pour voir au jour le jour comment est ce que ça se passe, ce que toi tu aurais aimé avoir et tout simplement tu l’offre aux voyageurs. Parce que ce qu’il faut savoir, c’est que si tu offres un maximum de valeur à tes voyageurs, ils vont te remercier en retour et ils vont mettre des commentaires cinq étoiles.

Et autre point, ce que je te recommande aussi c’est de mettre en place un livre d’or et un questionnaire de satisfaction dans ton appartement. C’est à dire que les personnes simplement vont venir dans son appartement. Le séjour va se passer et à la fin elles vont remplir le questionnaire. Ça va prendre 30 secondes mais ça va te permettre à toi d’identifier si le séjour s’est bien passé ou pas. Comme ça tu vas pouvoir relancer ou pas les voyageurs pour que tu es des avis positifs puisque l’objectif pour être Superhost, pour avoir ce fameux badge, c’est d’avoir et d’offrir une super expérience et avoir un maximum de commentaires 5 étoiles. Donc si tu vois sur le questionnaire de satisfaction qu’ils ne sont pas tout simplement satisfaits, tu ne vas pas les relancer pour avoir des commentaires.

Ok, donc, en conclusion, je t’invite vraiment à passer à l’action. Applique le plan d’action pour obtenir le badge Superhost. On se retrouve une prochaine sur Bnbsitter !

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Some Like it Hôte – Épisode 5

Verbatim de la vidéo :

Salut, c’est Mathieu et dans cet épisode en collaboration avec Superhote.fr, je vais te montrer le plan d’action pour avoir un profil Airbnb au top ! Ça se passe tout de suite sur Bnbsitter !

Donc pour rappel, la réservation instantanée, comme je te l’ai dit, ça va te permettre d’accepter automatiquement des réservations. Donc les avantages, ça va être qu’il y aura moins de frictions, il y aura moins de freins pour les voyageurs puisqu’ils  vont pouvoir réserver directement. Donc voilà les personnes réservent et elles n’ont pas forcément discuté avec toi et derrière c’est beaucoup plus rapide. Et tu vas avoir derrière plus de réservations.

Autre point, ça va te permettre de gagner du temps tout simplement parce que tu ne vas pas, entre guillemets, perdre du temps à répondre aux voyageurs. La personne va arriver et va réserver directement, donc c’est un gain de temps pour toi.

Autre point positif, ça va te permettre aussi de sortir du lot par rapport aux autres loueurs. Parce que si tu actives la réservations instantanée, tu auras un petit logo sur ton annonce Airbnb qui indique tout simplement que tu acceptes les réservations instantanées sur Airbnb. Et ton annonce va comme ça sortir du lot. Parce que les personnes vont pouvoir filtrer. Moi par exemple, la dernière fois, j’étais allé à Marseille. Donc là j’ai filtré par la réservation instantanée et j’ai pu, comme ça, sélectionner les meilleurs appartements, en sélectionner un et réserver tout de suite.

Autre point qui est sympa aussi, c’est que ça va te permettre d’améliorer ta position sur les résultats de recherche. Parce qu’en activant la réservation instantanée, tu vas derrière augmenter ton taux de réponse. Et c’est un des critères notamment qui est utilisé pour avoir le statut, le badge Superhost. Donc si tu actives la réservation instantanée, tu vas derrière augmenter ton taux de réponse. Et donc derrière tu vas te positionner devant tes concurrents sur les résultats de recherche.

Après, l’inconvénient majeur, c’est que tout simplement tu n’as pas le contrôle à 100% sur les personnes qui vont réserver. Mais justement j’ai fait une vidéo à ce sujet. Tu cliques dessus et tu pourras avoir le plan d’action à appliquer pour éviter les voyageurs à problème sur Airbnb.

Par rapport à la réservation instantanée, je vais te donner quelques astuces que tu vas pouvoir appliquer pour derrière avoir de meilleurs résultats. Donc la première astuce, ça va être tout simplement d’être clair dans ton annonce. Parce que les problèmes avec les voyageurs, avec les personnes, que ce soit sur Airbnb ou dans la vie de tous les jours, les problèmes arrivent quand les choses sont ambigües. Ou lorsque les choses ne sont pas claires. Donc le plus important c’est d’être vraiment clair pour éviter toute ambiguïté avec les voyageurs lorsqu’ils vont réserver.

Autre astuce, tu as tout simplement la possibilité de mettre en place des filtres sur les voyageurs qui vont réserver ton appartement. C’est-à-dire que dans Airbnb tu peux dire que j’accepte uniquement les voyageurs qui ont vérifié leur compte. C’est-à-dire qu’ils vont renseigner leur numéro de téléphone, leur carte d’identité. Bref un certain nombre d’informations qui vont leur permettre de vérifier leur compte. Tu peux dire que tu acceptes uniquement ces voyageurs.

Dernier point je te conseille la chose suivante. C’est de te positionner et d’apporter tout d’abord un maximum de valeurs à tes clients. C’est-à-dire ne pas te positionner, entre guillemets, en low cost, en bas de gamme pour attirer derrière la clientèle qui va t’apporter un maximum de valeur.

Donc en conclusion je t’invite vraiment à passer à l’action. Active la réservation instantanée pour avoir un maximum de réservations. On se retrouve une prochaine sur Bnbsitter !

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Some Like it Hôte – Épisode 4

Verbatim de la vidéo

Salut, c’est Mathieu et dans cet épisode en collaboration avec Superhote.fr, je vais te montrer le plan d’action pour avoir un profil Airbnb au top ! Ça se passe tout de suite sur Bnbsitter !

Ok, alors le problème, c’est quoi ? Le problème, c’est que si tu veux avoir un maximum de réservation, il va falloir littéralement que tu sortes du lot. Parce que ce qu’il faut savoir, c’est que si ton profil est bien rempli, ça peut être une arme redoutable pour acquérir des réservations. Parce que les personnes vont se demander deux questions : « est-ce que l’appartement est bien ? ». Donc là, elle va regarder les photos, les descriptions. Et surtout « A qui est-ce que je vais louer l’appartement ? ». Et c’est là où si ton profil est bien rempli, c’est là où tu vas pouvoir tout simplement confirmer la réservation et aller au-delà des « peurs » du voyageur, confirmer ses attentes et derrière clôturer la réservation. Donc je vais te montrer le plan d’action exact pour rendre ton profil incontournable.

Ok, alors la première étape du plan d’action, ça va être de vérifier ton compte Airbnb. C’est-à-dire que tu vas sur Airbnb, tu vas dans la section Compte. Et tu vas tout simplement confirmer ton compte. C’est-à-dire que tu vas lier ton compte Google+, Facebook. Tu vas renseigner ton numéro de téléphone, tu vas renseigner ta carte d’identité pour, entre guillemets, rassurer le voyageur. Pour lui montrer qu’il y a vraiment quelqu’un et que c’est quelque chose de « safe ». On sait que si la personne a renseigné son téléphone, sa carte d’identité, son compte Facebook, son compte Google+. Bref, si elle a renseigné un maximum d’informations, la personne va se dire : « Ok, lui, c’est un loueur qui est fiable, je peux avoir confiance et louer en toute sérénité ».

La deuxième étape, ça va être d’avoir une photo de profil Business Casual. C’est-à-dire qu’il ne faut pas que ce soit une photo trop guindée, mais pas non plus trop décontractée aussi. C’est-à-dire que si tu as un pull à capuche ou si tu es avec un costard cravate comme une photo de CV, ça ne va pas le faire du tout. Il faut que la photo inspire confiance. Donc c’est pour ça qu’il faut que tu adoptes un style ni trop sérieux, ni trop décontracté. Mais un juste milieu.

La prochaine étape, par rapport à ce profil, ça va être aussi de répondre à l’ensemble des commentaires, qu’ils soient bons ou mauvais, qui sont laissés par les voyageurs. C’est-à-dire que les voyageurs vont aller dans ton appartement. Ils vont laisser des commentaires et derrière, il faut que tout simplement tu répondes à ces commentaires, même si ce sont des commentaires négatifs. C’est-à-dire que quand tu vas répondre à ces commentaires négatifs, tu ne vas pas répondre pour le voyageur mais c’est pour les prochains voyageurs. Donc c’est important, notamment dans la rédaction de ces commentaires en réponse, d’être posé, professionnel et positif. Donc toujours en ayant l’optique que je réponds mais pas pour le voyageur, mais pour les prochains voyageurs pour les rassurer, pour derrière augmenter les taux de conversion et avoir un maximum de réservations.

La prochaine étape, ça va être également d’avoir fait des voyages avec ton propre compte Airbnb. C’est-à-dire que toi, tu vas te transformer dans la peau du voyageur. C’est-à-dire que tu vas aller louer des apparts sur Airbnb, tu vas partir en vacances. Et les loueurs vont te laisser des commentaires. Comme ça, les personnes verront que tu es un loueur qui est fiable et que tu es sociable et que derrière tu es une personne de confiance.

Et enfin, il va te rester uniquement à rédiger ton profil, donc la rédaction de ton profil Airbnb en français et en anglais, mais en suivant une trame bien spécifique. D’ailleurs, je vais te montrer ça derrière l’écran, on y va, c’est parti ! Ok, on se retrouve derrière l’écran où je vais te montrer concrètement comment tu vas pouvoir faire une description de profil efficace. Dans un premier temps, tu vas attirer l’attention. Donc moi, je le fais avec : « Vous voulez séjourner à Bordeaux comme un bordelais ? ».

Ensuite tu vas susciter l’intérêt. Donc après, moi, je dis : « Si vous venez à Bordeaux pour la première fois ou si vous êtes un voyageur ou un visiteur régulier, il est difficile de choisir ses visites et ses sorties. Surtout ne perdez pas de temps ! Je veux que votre séjour à Bordeaux soit unique et je veux que vous exploriez la ville comme un vrai bordelais ». Donc là, tu vois, on suscite l’intérêt.

Et ensuite je vais faire naître le désir avec différents aspects que les personnes vont pouvoir recevoir comme je leur dis concrètement : « Je partagerai avec vous tous les trucs et astuces pour découvrir Bordeaux comme un explorateur avec notamment » et là, je vais lister tout ce que je vais leur donner en bonus : “3 cartes et plans illustrés de Bordeaux. Mes 3 restaurants préférés pour découvrir la richesse de la gastronomie du Sud-Ouest. 2 endroits secrets pour découvrir et apprendre à déguster le vin comme un pro. 3 circuits pédestres pour découvrir Bordeaux à p ieds et ne rien rater.” Et enfin : “Mes 15 meilleurs conseils et bons plans pour profiter au maximum de votre séjour à Bordeaux”. Donc là comme tu peux le voir, j’essaie de jouer sur des leviers émotionnels, c’est-à-dire que je donne un côté rationnel : “Mes 3 restaurants préférés”, après je donne le bénéfice : “pour découvrir la richesse de la gastronomie du Sud-Ouest”. Parce qu’il faut que tu saches que lorsque la personne va réserver ton appartement, c’est cette notion qui va la faire réserver. Et le côté rationnel qui va en quelque sorte justifier l’achat, justifier la réservation. Donc c’est important de jouer sur ces deux leviers. Je joue également sur le côté un peu secret, le côté on ne sait pas trop ce qu’il y a derrière, ça a l’air intéressant, le côté un peu mystère. C’est important de jouer dessus. Et comme tu peux le voir, au lieu de simplement dire : “je vous guiderai lors de votre séjour”, je vais beaucoup plus loin. Tu dois être vraiment spécifique dans ce que tu vas offrir.

Et enfin, à la fin, on a fait naître le désir de cette façon, tu vas faire un appel à l’action : “Réserver mon appartement et je vous donnerai tous les trucs et astuces pour découvrir Bordeaux comme un Bordelais”. De cette façon, tu as appliqué la trame AIDA : attention, intérêt, désir, et action.

Donc on a vu le plan d’action pour rendre ton profil Airbnb incontournable, sortir du lot et derrière avoir un maximum de réservations. Donc je t’invite vraiment à passer à l’action et on se retrouve une prochaine sur Bnbsitter !

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Some Like it Hôte – Épisode 1

Verbatim de la vidéo :

Salut, c’est Mathieu et dans cette série en collaboration avec superhote.fr où chaque semaine, on va se retrouver. Je vais te donner des conseils et stratégies pour avoir un maximum de réservations sur Airbnb. Dans cet épisode, on va se concentrer sur un point essentiel puisque je vais te donner le plan d’action pour avoir un maximum le plan d’action pour avoir un maximum de réservations sur Airbnb et pour sortir littéralement sortir ton annonce du lot. Ça se passe tout de suite sur Bnbsitter.

Pourquoi se distinguer sur Airbnb ?

Ok le problème, c’est quoi ? Le problème, c’est que tu es peut-être comme moi tu te demandes comment tu peux avoir un maximum de réservations. Mais pour cela, il y a un point essentiel il faut que ton annonce sorte du lot. Parce que si tu regardes dans ta ville, il y a des milliers et des milliers d’annonces.

Et le truc, c’est que ton annonce est perdue au milieu de cet océan d’annonces, donc il faut qu’elle sorte du lot pour que ça fasse tilt et que les personnes réservent ton appartement et pas les autres appartements. Mais pour cela tu te demandes : comment est-ce que je peux faire ? Est-ce que je dois brader mes prix ? Est-ce que je dois proposer tout et n’importe quoi pour satisfaire les voyageurs? Bref, il y a plein de techniques à appliquer. Je vais te donner le plan d’action pour y parvenir. On y va, c’est parti !

Ajoutez un Super Encart à votre 1ère photo

Première étape du plan d’action : il va falloir que tu utilises la technique du Super Encart. Tu vas 1. identifier les trois points forts de ton appartement. Pour moi, par exemple, ça va être : un duplex, une terrasse, et une vue sur la Garonne, sur Bordeaux. Tu vas le mettre sur un encart coloré sur la première photo de ton annonce Airbnb. Pourquoi ? Tout simplement, parce que tu vas mâcher le travail des voyageurs. De cette façon, ils vont pouvoir se projeter et voir les points forts de ton appartement.

Guidez vos voyageurs avec le Super Encart City

Autre point, tu vas devoir utiliser la technique du Super Encart City. Alors qu’est-ce que c’est ? C’est tout simplement un encart que tu vas mettre dans les photos de ton appartement : les photos extérieures. Sur ces photos, tu vas indiquer à combien de minutes se situe ton appartement des principaux points d’intérêts de ta ville pour que les voyageurs puissent se projeter facilement.

Publiez des photos de qualité professionnelle

Autre point, il va falloir que tu mettes en place des photos professionnelles. Tu peux faire appel à un photographe Airbnb. Il va venir prendre des photos qui seront professionnelles. Ça va littéralement mettre en valeur ton appartement. Ce que je te recommande, c’est de prendre 30 photos de ton appartement : des photos intérieures. Donc tu fais pièce par pièce des vues de chaque pièce avec une vue macro grand angle bien éclairée. S’il y a des poubelles, tu les enlèves. Tu fais une mise en place et une mise en valeur de ton appartement. Par exemple, s’il y a une terrasse, tu vas mettre une bouteille de champagne avec deux verres pour que les voyageurs puissent se projeter et se dire qu’ils vont pouvoir en profiter et également des vues macro sur les objets principaux et spéciaux qui sont dans ton appartement.

Activez l’option Business Travel Ready

Autre point, il va falloir que tu mettes en place l’option Business Travel Ready. C’est une option que tu vas activer sur Airbnb pour indiquer que ton logement est compatible pour les séjours professionnels. Il y aura une check-list d’équipements à avoir dans ton appartement pour que les professionnels puissent venir. Il y aura un petit logo pour te distinguer des autres annonces. Tu vas pouvoir sortir du lot.

Activez la réservation instantanée

Dans la même idée, tu vas devoir activer la réservation instantanée. Ça va te permettre de booster tes réservations puisque tu vas enlever des freins par rapport aux voyageurs. Les personnes vont pouvoir réserver directement ton appartement. Il n’y aura pas le process suivant : la personne va faire une demande, puis ensuite on attend que le propriétaire confirme pour que ensuite la réservation puisse s’effectuer. Tout cela sera automatisée. Ça va te faire gagner du temps et de l’argent puisque tu vas pouvoir avoir un maximum  de réservations.

Travaillez votre profil et la description de votre annonce

Derniers points, il va falloir que tu mettes en place un profil Airbnb et une description pour ton annonce qui sorte du lot, qui doit vraiment impactante. Pour cela, je vais faire une vidéo détaillée très prochainement.

Donc reste connecté pour visualiser tout cela ! Je t’invite vraiment à passer à l’action. Applique ce plan d’action. On se retrouve pour une prochaine sur Bnbsitter !

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